{"id":2143,"date":"2012-01-10T16:51:57","date_gmt":"2012-01-10T16:51:57","guid":{"rendered":"https:\/\/dmjcomputerservices.com\/fr\/?p=2143"},"modified":"2026-02-20T22:28:44","modified_gmt":"2026-02-20T22:28:44","slug":"savez-vous-ce-que-lon-dit-de-vous-sur-les-reseaux-sociaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dmjcomputerservices.com\/fr\/blog\/savez-vous-ce-que-lon-dit-de-vous-sur-les-reseaux-sociaux\/","title":{"rendered":"Savez-vous ce que l’on dit de vous sur les r\u00e9seaux sociaux ?"},"content":{"rendered":"\n

Cet article a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 sur mon blog fran\u00e7ais il y a environ une semaine, mais j’ai pens\u00e9 qu’il serait int\u00e9ressant de le partager ici (sous une forme l\u00e9g\u00e8rement modifi\u00e9e), car il contient une le\u00e7on importante pour toutes les entreprises dans le monde moderne des r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n

J’ai \u00e9t\u00e9 d\u00e9\u00e7u en janvier dernier lorsque j’ai r\u00e9serv\u00e9 notre travers\u00e9e vers la France avec Brittany Ferries, car j’ai trouv\u00e9 le prix un peu \u00e9lev\u00e9 pour cette p\u00e9riode calme de l’ann\u00e9e : \u00a3263 pour 2 adultes et une voiture. Ce prix comprenait d\u00e9j\u00e0 une r\u00e9duction de \u00a396 sur le tarif normal.<\/p>\n\n\n\n

J’\u00e9tais tellement d\u00e9\u00e7u, en fait, que je me suis senti oblig\u00e9 d’en parler sur Twitter. Twitter n’est pas le moyen que j’utilise habituellement pour me plaindre, mais voici ce que j’ai tweet\u00e9…<\/p>\n\n\n\n

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M\u00eame avec la r\u00e9duction-membre de votre club, je paie quand m\u00eame \u00a3260 (2 adultes + 1 voiture aller-retour + 1 cabine aller-simple) pour une travers\u00e9e Portsmouth-Caen en janvier. Un peu cher, non, Brittany Ferries ?<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Mission accomplie, me suis-je dit. J’avais vid\u00e9 mon sac et peut-\u00eatre permis \u00e0 ma communaut\u00e9 Twitter de me dire o\u00f9 je pourrais obtenir un meilleur prix la prochaine fois.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 ma grande surprise, et tout \u00e0 son honneur, Brittany Ferries a commenc\u00e9 \u00e0 me suivre sur Twitter ET m’a envoy\u00e9 une r\u00e9ponse personnalis\u00e9e. La voici\u2026<\/p>\n\n\n\n

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@<\/s>MartinJarvis<\/strong><\/a> Bonjour Martin, vos horaires sont-ils flexibles ? En g\u00e9n\u00e9ral, les travers\u00e9es de l’apr\u00e8s-midi sont moins ch\u00e8res en direction du sud, et celles du matin en direction du nord.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Bon, d’accord, j’avais d\u00e9j\u00e0 ma petite id\u00e9e sur la structure tarifaire et sur son fonctionnement : nous essayons en principe d’obtenir la meilleure combinaison entre prix et commodit\u00e9 lors de la r\u00e9servation. Le contenu de cette r\u00e9ponse ne m’a donc pas vraiment appris grand-chose. J’ai toutefois \u00e9t\u00e9 frapp\u00e9 et impressionn\u00e9 par le fait que Brittany Ferries prenne les r\u00e9seaux sociaux suffisamment au s\u00e9rieux pour surveiller ce qui se dit \u00e0 son sujet sur Internet<\/strong>, et qu’il r\u00e9agisse rapidement et efficacement pour pr\u00e9venir les probl\u00e8mes avant qu’ils ne causent de r\u00e9els d\u00e9g\u00e2ts.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

C’est une le\u00e7on tr\u00e8s importante pour nous tous qui dirigeons des entreprises…<\/p>\n\n\n

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\u00ab\u00a0Ce que les gens disent de nous sur Internet a son importance. S’ils disent du bien de nous, nous devons le faire savoir au plus grand nombre possible de nos followers. S’ils disent du mal de nous, nous devons essayer de r\u00e9gler ces probl\u00e8mes rapidement et efficacement, en les \u00e9touffant dans l’\u0153uf afin que les mauvaises nouvelles s’arr\u00eatent l\u00e0. Voulez-vous vraiment que la d\u00e9ception de vos clients \u00e0 l’\u00e9gard de votre produit devienne virale et se propage \u00e0 des milliers d’autres personnes ? Quel pr\u00e9judice cela pourrait-il causer \u00e0 votre marque ?\u00a0\u00bb<\/div><\/div>\n\n\n\n

Si vous r\u00e9agissez correctement, le n\u00e9gatif peut se transformer en quelque chose de positif pour votre entreprise, mais vous devez agir vite, \u00eatre honn\u00eate et fournir des informations et des conseils pertinents (ainsi que des excuses si n\u00e9cessaire). Mais le plus important est d’\u00eatre au courant de ce qui se dit \u00e0 votre sujet et sur votre entreprise. Il existe plusieurs outils qui vous alertent de mani\u00e8re proactive lorsque des mots-cl\u00e9s vous concernant sont mentionn\u00e9s (essayez Google Alerts, par exemple). Sur Twitter, vous pouvez simplement rechercher r\u00e9guli\u00e8rement vos termes et agir si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n

Bravo donc \u00e0 Brittany Ferries pour avoir g\u00e9r\u00e9 la situation au mieux… m\u00eame si j’aimerais vraiment payer moins cher pour mes travers\u00e9es r\u00e9guli\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n


Faites-nous part de votre point de vue sur l’utilisation des m\u00e9dias sociaux pour surveiller ce que disent vos clients (potentiels), et si vous avez \u00e9t\u00e9 affect\u00e9 \u2013 positivement ou n\u00e9gativement \u2013 par ce qui a \u00e9t\u00e9 dit \u00e0 votre sujet.<\/p>\n\n\n\n

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Remarque :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

J’ai fait un #ff (Follow Friday) pour Brittany Ferries la semaine derni\u00e8re, en ajoutant un lien vers mon article de blog. Ils [Brittany Ferries] m’ont r\u00e9pondu \u00e0 nouveau pour me remercier pour le #ff et pour l’article de blog !<\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Il est important de savoir ce que l’on dit de vous, de votre entreprise et de vos produits sur les r\u00e9seaux sociaux. J’ai twitt\u00e9 sur Brittany Ferries il y a quelque temps, et il semblerait qu’ils ma\u00eetrisent parfaitement le suivi de leur pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux\u2026 Une excellente approche en la mati\u00e8re.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":8609,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[66],"tags":[],"class_list":["post-2143","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-wordpress"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dmjcomputerservices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2143","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dmjcomputerservices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dmjcomputerservices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dmjcomputerservices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dmjcomputerservices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2143"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dmjcomputerservices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2143\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dmjcomputerservices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8609"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dmjcomputerservices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2143"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dmjcomputerservices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2143"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dmjcomputerservices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2143"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}