Nous avons r\u00e9cemment consult\u00e9 de nombreux sites web dans le cadre d’un exercice de marketing visant \u00e0 contacter des propri\u00e9taires de sites web dans un march\u00e9 de niche. Nous avons \u00e9t\u00e9 frapp\u00e9s par le nombre \u00e9lev\u00e9 des difficult\u00e9s rencontr\u00e9es pour contacter ces propri\u00e9taires. Les divers probl\u00e8mes incluaient\u00a0 :<\/p>\n
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- Des formulaires de contact bris\u00e9s qui ne fonctionnaient pas : en particulier, nous avons rempli les champs du formulaire, cliqu\u00e9 sur \u00ab\u00a0Envoyer\u00a0\u00bb et soit il ne s’est rien pass\u00e9, soit nous avons re\u00e7u le message \u00ab\u00a0Le formulaire n’a pu \u00eatre envoy\u00e9\u00a0\u00bb ;<\/li>\n
- Des Captchas pratiquement impossibles \u00e0 effectuer ; vous savez, ceux o\u00f9 on doit cliquer sur toutes les images affichant un feu de signalisation. On en oublie toujours une, g\u00e9n\u00e9rant ainsi une autre s\u00e9rie d’images ;<\/li>\n
- Des adresses e-mail qui ne fonctionnaient pas : certains propri\u00e9taires de site web publient une adresse \u00e9lectronique sur leur site, comme par exemple dans l’en-t\u00eate. Nous en avons trouv\u00e9 plusieurs qui ne marchaient pas, et d’autres contenant des fautes de frappe ;<\/li>\n<\/ul>\n
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Vos formulaires de contact sont-ils ad\u00e9quats ?<\/h2>\n
L’un des formulaires sur lequel nous sommes tomb\u00e9s figurait sur un site de location de vacances. Il demandait (\u00e0 remplir obligatoirement) la date de commencement et de fin de la location, combien d’adultes, combien d’enfants, le nombre de lits pour b\u00e9b\u00e9 requis, notre adresse, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et adresse e-mail, ainsi que d’autres champs obligatoires.<\/p>\n
Et si nous voulions simplement demander si les animaux \u00e9taient accept\u00e9s avant de r\u00e9pondre \u00e0 toutes ces questions ?<\/p>\n
Ou bien si nous avions plusieurs dates de s\u00e9jour possibles en t\u00eate ?<\/p>\n
Ou encore si nous n’\u00e9tions pas tout \u00e0 fait s\u00fbrs du nombre de personnes dans notre groupe ?<\/p>\n
L\u00e0 o\u00f9 je veux en venir, c’est que ce site ne facilite pas les choses pour les clients potentiels qui souhaitent simplement poser une question, et qu’il risque de passer ainsi \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d’une transaction. Ne serait-il pas plus judicieux de recueillir un minimum d’informations, facilitant ainsi un \u00e9change, puis de demander plus de renseignements par la suite ?<\/p>\n
Conseil n\u00b0<\/span> 1 : Faites en sorte que vos formulaires de contact ne requi\u00e8rent que le minimum de renseignements aupr\u00e8s de vos visiteurs afin de satisfaire leur demande. <\/strong>Ce conseil vaut autant pour la conformit\u00e9 au RGPD que pour la facilit\u00e9 d’utilisation. Plus votre formulaire affichera de champs, moins vous aurez de chances qu’un visiteur le remplisse et l’envoie. Lorsqu’un visiteur s’abonne simplement \u00e0 votre newsletter, pourquoi lui demandez-vous aussi son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ?<\/span><\/p>\n
Conseil n\u00b0<\/span> 2 : N’obligez pas les visiteurs \u00e0 franchir trop d’obstacles pour prouver qu’ils ne sont pas des spammeurs.<\/strong> Le spam sur les formulaires de contact peut constituer un probl\u00e8me de taille pour les propri\u00e9taires de sites web, mais faites-en votre probl\u00e8me, pas celui de vos visiteurs !\u00a0 Si vous ins\u00e9rez un captcha compliqu\u00e9 sur votre formulaire, votre visiteur risquera de se d\u00e9courager et de quitter votre site.<\/p>\n
Conseil n\u00b0<\/span> 3 : Essayez de soumettre vous-m\u00eame r\u00e9guli\u00e8rement votre\/vos formulaire(s) de contact. <\/strong>Toutes sortes de mises \u00e0 jour sur votre site peuvent occasioner des probl\u00e8mes sur votre formulaire. Assurez-vous qu’il fonctionne, et que vous recevez la demande dans votre bo\u00ee<\/span>te de r\u00e9ception plut\u00f4t que dans votre dossier de courriers ind\u00e9sirables. Si cela ne fonctionne pas pour vous, il est peu probable que cela fonctionnera pour vos visiteurs. Proc\u00e9dez \u00e0 cette v\u00e9rification r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n
Besoin d’une autre solution que captcha ?<\/h3>\n
M\u00eame la case \u00e0 cocher \u00ab Je ne suis pas un robot \u00bb peut s’av\u00e9rer un obstacle de trop pour certains internautes. Par cons\u00e9quent, un passage au captcha invisible<\/a> (Google reCaptcha v3) pourrait \u00eatre une bonne id\u00e9e. Cette interface op\u00e8re en arri\u00e8re-plan, \u00e9vitant ainsi de d\u00e9ranger le visiteur. Cependant, la configuration est un peu plus complexe, car vous aurez besoin de deux cl\u00e9s suppl\u00e9mentaires (la cl\u00e9 du site et la cl\u00e9 secr\u00e8te) de Google pour les placer sur votre site. Cette API place aussi un badge \u00ab\u00a0Google\u00a0\u00bb un peu g\u00eanant dans le coin inf\u00e9rieur de votre site et peut entra\u00eener un l\u00e9ger probl\u00e8me de vitesse de chargement des pages en raison de l’ex\u00e9cution de scripts externes.<\/p>\n
Note de l’auteur : Nous avons r\u00e9cemment \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 une situation o\u00f9 le formulaire de contact de l’un de nos clients affichait le message suivant : \u00ab Une erreur s’est produite lors de l’envoi de votre message. Veuillez r\u00e9essayer plus tard<\/em> \u00bb. Le probl\u00e8me provenait du fait que l’une des cl\u00e9s Google reCaptcha avait expir\u00e9 ou devait \u00eatre r\u00e9\u00e9mise. Ils ont r\u00e9solu le probl\u00e8me en g\u00e9n\u00e9rant une nouvelle cl\u00e9 et en la collant dans les param\u00e8tres de leur formulaire.<\/p>\n
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Une autre option, et quelque chose dont nous nous servons beaucoup pour les sites WordPress de nos clients, est une solution anti-spam qui s’appelle CleanTalk<\/a>. Non seulement ce plugin prot\u00e8ge vos formulaires de contact contre les spammers de fa\u00e7on invisible, mais il prot\u00e8ge \u00e9galement d’autres champs dans vos formulaires (tels que les fen\u00eatres de recherche et les formulaires de commentaires). Il n’est pas gratuit, mais co\u00fbte seulement un peu moins de 10 \u20ac par an.<\/span><\/p>\n
Nous sommes tellement fans de ce plugin que nous avons achet\u00e9 une licence multi-sites et la proposons gracieusement (sur demande) aux clients qui souscrivent \u00e0 nos plans de soutien<\/a> Or et Argent.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_3″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_cta button_url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/dmjcomputerservices.com\/fr\/plans-de-soutien-wordpress\/\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bbPlans de Soutien WordPress\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n
Nos plans de soutien de premier ordre assurent une gestion professionnelle de votre site internet.<\/p>\n
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Afficher votre adresse e-mail sur votre site<\/h2>\n
De nombreux propri\u00e9taires de sites web affichent une adresse e-mail sur leur site web. Celle-ci apparait g\u00e9n\u00e9ralement dans la zone de la barre d’en-t\u00eate \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de leur contact t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n
C’est tr\u00e8s bien, mais il faut savoir deux ou trois petits points de d\u00e9tail :<\/p>\n
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- Faites en sorte que votre adresse e-mail soit cliquable. Tout le monde sait comment \u00ab\u00a0copier-coller\u00a0\u00bb. Toutefois, il est plus facile pour les visiteurs de simplement cliquer sur un lien ouvrant un nouvel e-mail avec votre adresse d\u00e9j\u00e0 ins\u00e9r\u00e9e dans le champ \u00ab\u00a0\u00c0\u00a0\u00bb.<\/li>\n
- Il vous faudra compter sur votre fournisseur e-mail pour filtrer les courriers ind\u00e9sirables.<\/li>\n
- Il est conseill\u00e9 de masquer les adresses \u00e9lectroniques affich\u00e9es sur votre site. Cela permet de les coder de mani\u00e8re \u00e0 ce que les robots et autres crawlers de sites ne puissent pas les lire. Si vous utilisez WordPress, il existe de nombreux plugins qui peuvent s’en charger \u00e0 votre place, comme par exemple Obfuscate Email<\/a>. Pensez \u00e0 tester votre site pour vous assurer que celui-ci masque vraiment votre adresse \u00e9lectronique (en effet, tous les plugins ne fonctionnent pas avec tout les th\u00e8mes).<\/li>\n
- V\u00e9rifiez que l’adresse e-mail soit correcte !!! Oui, les trois points d’exclamation sont volontaires. Nous avons trouv\u00e9 plusieurs sites o\u00f9 l’adresse e-mail \u00e9tait mal saisie (par exemple : ggmail), ou n’\u00e9tait plus active.<\/li>\n<\/ul>\n
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[\/et_pb_text][et_pb_blurb title=\u00a0\u00bbUne obligation l\u00e9gale ?\u00a0\u00bb use_icon=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb font_icon=\u00a0\u00bb||divi||400″ icon_placement=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb content_max_width=\u00a0\u00bb100%\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.20.4″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n
- V\u00e9rifiez que l’adresse e-mail soit correcte !!! Oui, les trois points d’exclamation sont volontaires. Nous avons trouv\u00e9 plusieurs sites o\u00f9 l’adresse e-mail \u00e9tait mal saisie (par exemple : ggmail), ou n’\u00e9tait plus active.<\/li>\n<\/ul>\n
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