“Quelle est la chose que tout le monde devrait savoir d’emblée à propos de votre marque ?”
En matière d’image de marque, la simplicité est sans aucun doute préférable et la franchise est essentielle, sinon vous risquez de faire fuir vos visiteurs dès leur arrivée sur votre site. Mais pour beaucoup, le concept de marque et comment gérer sa marque est un mystère total : vous savez que c’est une chose que vous devez maîtriser pour votre entreprise, mais vous ne savez pas vraiment pourquoi ni comment ! Certaines entreprises ne savent même pas qu’elles n’ont pas de marque !
Ce problème peut être particulièrement préoccupant quand on pense qu’un site web ne dispose que de quelques secondes (8 secondes pour être précis, selon une étude sur la capacité d’attention humaine) pour convaincre ou rebuter, attirer ou repousser. Vous ne pouvez pas vous permettre de publier quoi que ce soit de flou !
Chaque précieuse seconde est donc cruciale. Voulez-vous en savoir plus ?
Bon, d’accord, vous avez peut-être déjà une marque et vous êtes satisfait de la façon dont elle attire les clients et n’envisagez pas de la renouveler. C’est très bien, mais avez-vous réfléchi à l’âge de votre marque et à la façon dont les choses ont pu évoluer dans votre secteur depuis son lancement ?
La seule chose dont nous pouvons être sûrs, c’est que le CHANGEMENT affecte en permanence toutes les entreprises. La façon dont les gens perçoivent et choisissent les sociétés auxquelles ils font appel ou auprès desquelles ils achètent a considérablement évolué au cours des dernières décennies. Il y a 40 ou 50 ans, le marché était favorable aux vendeurs, les entreprises étaient davantage orientées vers le marché local, il était plus facile de fidéliser les clients et même de les retenir simplement en leur offrant un visage amical et reconnaissable.
La Notoriété de la Marque
La notoriété de la marque, ou brand awareness, n’a pas été créée par internet, mais par le bouche-à-oreille, et les entreprises qui pouvaient se permettre de faire de la publicité à la télévision n’étaient pas nécessairement celles qui connaissaient la croissance la plus rapide. De nos jours, la fidélité des clients est extrêmement difficile à obtenir et presque impossible à conserver. Offrir une remise pour des achats répétés ne fait que fidéliser à court terme. Je vous donne l’exemple du nombre de cartes de fidélité que vous avez dans votre portefeuille. L’offre d’un café gratuit après l’achat de 10 cafés vous incite-t-elle à retourner dans ce café ? Probablement autant que l’« autre » café qui propose exactement la même offre. La triste réalité est que le marketing a tourné au vinaigre pour de nombreuses entreprises. Avec autant d’offres promotionnelles qui affectent leurs résultats financiers, certaines deviennent désespérées et se tournent vers des tactiques légèrement sournoises pour augmenter la collecte de données.
La Préservation de la Marque
C’est là où intervient la préservation de la marque : il s’agit avant tout d’instaurer le respect, la confiance et, à terme, la fidélité. Tout le monde souhaite utiliser une marque en laquelle il peut avoir confiance. Que dit votre marque à votre sujet ? Dit-elle ce qu’il faut ? Pourrait-elle être plus percutante ?
La simplicité consiste à faire en sorte que les bons messages soient immédiatement compris par le bon public. Votre marque doit s’efforcer de transmettre les bons messages aux bonnes personnes, depuis votre logo jusqu’à la personne qui répond au téléphone. Chaque « bonjour » compte vraiment, et ce bonjour doit être communiqué de manière cohérente à travers tous les stimuli : visuels, auditifs et subliminaux. Si cela vous a amené à réfléchir à votre marque et à vous demander si vous devriez la considérer sous un angle différent, celui du client, vous apprécierez cet article gratuit rédigé par notre expert en stratégie de marque, qui crée des marques avec succès depuis plus de 20 ans.
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