Pourquoi est-il important d’offrir une bonne expérience utilisateur ?
Si vous êtes le propriétaire d’un site internet, vous devez vous efforcer d’offrir une expérience simple et agréable à vos visiteurs, qui leur permettra de trouver ce qu’ils sont venus chercher avec un minimum d’efforts. Si vous y parvenez :
- vous les encouragerez à revenir sur votre site ;
- ils vous recommanderont à leurs connaissances ;
- vos chances qu’ils créent un lien vers votre site depuis leur propre site ou réseaux sociaux augmenteront ;
- vous augmenterez aussi vos chances de leur vendre vos produits ou services ;
Si votre visiteur a été dirigé vers vous par un moteur de recherche, ceci pourrait aider à l’amélioration de votre classement avec le temps. Google (ou tout autre moteur de recherche) aura une assez bonne idée du succès de cette visite, car il pourra voir :
- la durée de la session : combien de temps le visiteur a passé sur votre site ;
- le taux de rebond / de pages par visite : combien de visiteurs rebondissent directement sans consulter d’autres pages ;
- les visites à répétition : Google saura s’il vous envoie à nouveau le même visiteur ;
- les partages sociaux effectués lorsque les visiteurs consultent vos pages ;
Quels sont les 5 facteurs qui influencent le plus l’expérience de vos visiteurs ?
La liste qui suit n’est ni exhaustive, ni dans un ordre particulier, mais à mes yeux elle représente ce qu’est l’expérience utilisateur.
La Conception
La conception ne se limite pas simplement à de belles images et à de beaux graphiques. La conception (ou design) consiste à présenter clairement les choses à vos visiteurs, afin qu’ils voient, et prennent, les mesures appropriées.
Lorsque les visiteurs arrivent sur votre site, quelle que soit la page, sont-ils en mesure de satisfaire rapidement leur besoin ?
Savent-ils immédiatement qu’ils sont au bon endroit ? Leur parlez-vous directement, en identifiant correctement leur « problème », et en leur offrant une vraie solution ?
La prochaine étape à franchir est-elle claire ? Nous avons tous consulté des sites qui nous ont mené dans des impasses, croyant suivre des fils censés nous donner la réponse. Nous sommes adeptes de la règle des 3 clics dont le but est de mettre tout votre contenu important à portée de main et accessible en seulement 3 clics, quelle que soit la page sur laquelle votre visiteur a atterri.
Une bonne expérience utilisateur séduira vos visiteurs, et les encouragera à revenir, à partager, à acheter et à vous recommander
La Sécurité
Rien n’encourage un visiteur à fuir un site internet autant qu’un avertissement de navigateur l’informant que le site n’est pas sécurisé.
Le problème est que vous croyez votre site convenable parce que vous ne demandez aucune information, ne vendez rien, et n’acceptez même pas de commentaires sur vos articles de blog. Mais les moteurs de recherche n’aiment pas ces avertissements, et la plupart du temps afficheront une alerte dans la barre de votre navigateur (par exemple Google Chrome), ou, pire encore, ils afficheront l’avertissement à côté de votre listing dans les résultats de recherche.
Au fil du temps, votre page risque de se classer plus bas dans les résutats de recherche.
Ce qu’il vous faut, c’est un certificat SSL correctement installé et configuré. Nous abordons ce sujet dans notre article sur la sécurité sur internet en 2021.
La Vitesse
Nous ne parlons pas simplement ici du temps de chargement complet d’une page, mais aussi du temps nécessaire avant qu’un visiteur puisse effectuer l’action désirée, comme cliquer sur un bouton, choisir un accordéon ou toggle, etc.
Soyez attentif en particulier aux temps de chargement sur les appareils mobiles. Si une grande partie de vos visiteurs vous contacte sur leur téléphone, veillez à faire votre possible pour leur faciliter les choses. Leur connexion téléphonique peut être plus lente que celle de leur ordinateur de bureau, et ils risquent d’être plus pressés sur leur portable.
Les gens ne sont pas patients. Même si cela ne vous plait pas, ne les faites pas attendre.
Les pages qui sautent pendant le chargement
Combien de fois vous est-il arrivé de cliquer sur un lien pour vous apercevoir que la page avait changé et que vous aviez cliqué sur autre chose ?
Les sites web chargent et affichent leurs éléments à des vitesses différentes. Ceci peut être dû à la séquence de chargement des différents types d’éléments, ou à la taille du fichier d’un élément en particulier, qui fait que celui-ci se charge plus lentement que les éléments situés plus bas dans la page. C’est peut être aussi parce qu’une image est téléchargée puis redimensionnée par la page internet. Souvent, les ressources externes telles que les publicités mettent plus de temps à se télécharger, et de ce fait ralentissent le chargement de la page lorsqu’elles apparaissent.
L’expérience utilisateur que vous offrez est plutôt limitée si lors de la lecture de votre contenu celui-ci saute sans arrêt parce que d’autres éléments sont en train de télécharger. Pire encore, si votre visiteur a vu un lien sur lequel il souhaite cliquer, et que celui-ci saute juste au moment où il clique, faisant place à un lien publicitaire
Les éléments pop-ups et coulissants (les Interstitiels)
Le terme de « Marketing d’Interruption » a déjà été utilisé pour décrire ce type d’élément. Vous avez peut-être déjà aussi entendu le mot « interstitiel ». Ces termes désignent les éléments qui apparaissent ou qui entravent le chargement normal d’une page. En voici quelques exemples :
Les pop-ups qui encouragent les visiteurs à s’abonner à votre newsletter ;
Des rappels relatifs à des événements qui s’affichent quelques secondes après votre arrivée sur la page ;
Des pop-ups agaçants qui vous demandent « êtes-vous sûr de déjà vouloir nous quitter ? » lorsque vous êtes sur le point de quitter le site ;
Les incitations au partage social que l’on vous assène en vous demandant d’aimer un article alors que vous avez à peine eu le temps de lire le premier paragraphe ;
Les annonces intégrées dans un élément de contenu ;
Et la liste ne s’arrête pas là…
Nous comprenons tout à fait que les propriétaires de site web aient besoin de retirer le plus possible de profit de leurs visiteurs, mais si c’est aussi votre but, essayez de vous y prendre raisonnablement et proportionnellement. Si vous en faites trop sur la première page que je consulte, il est peu probable que je me rende sur les autres.
La mise à jour de la Google Page Experience arrive en 2021
Si votre site internet présente l’un des problèmes cités ci-dessus ou adopte une technique qui entrave une bonne expérience utilisateur, poursuivez votre lecture, car des changements sont en cours et ceux-ci pourront avoir un impact sur le classement de votre site.
Qu’est ce que la mise à jour de l’algorithme Google Page Experience ?
À partir de 2021 (probablement en mai), Google va commencer à inclure l’expérience sur la page en tant que signal de classement. Comme toujours avec Google, ce qui est plutôt normal, ils ne diront pas dans quelle mesure l’expérience de la page aura une influence sur le classement.
[Mise à jour : Le 21 mai 2021, Google a annoncé qu’il repoussait la date du déploiement de l’Expérience sur la Page à juin, et espérait le terminer d’ici septembre.]
Il est probable que cette influence fluctue avec le temps. Certains sites seront impactés de façon positive ou négative tout de suite. D’autres seront sans doute concernés ultérieurement.
Ce que Google explique, c’est que divers signaux d’« expérience » vont alimenter l’algorithme de classement. Ces critères inclueront l’optimisation mobile, la navigation sécurisée, HTTPS et les « interstitiels intrusifs », ainsi que les Signaux Web Essentiels (les Core Web Vitals).
« Bien que tous les éléments d’une page concourent à la qualité de l’expérience utilisateur, le classement donne la priorité à la pertinence et à la justesse globales des informations fournies, même si certains autres aspects de la page auraient besoin d’être améliorés. En effet, une page ne peut pas être conviviale si son contenu est hors de propos. Toutefois, lorsque de nombreuses pages proposent un contenu similaire, l’expérience sur la page devient beaucoup plus importante pour leur visibilité dans la recherche.»
Ce qu’a dit Google sur l’équilibre entre la pertinence du contenu et l’expérience sur la page en mai 2020
L’Optimisation Mobile
Ceci représente un facteur depuis un certain temps déjà, Google ayant adopté une politique d’« indexation orientée mobile ». Si vous devez encore « pincer et agrandir » lorsque vous consultez vos pages sur un appareil mobile, votre site n’est probablement pas optimisé pour les appareils mobiles.
Vérifiez votre optimisation mobile ici, et assurez-vous de tenir compte des avertissements de votre Console Google Search.
Ce critère n’est pas toujours évident en regardant votre site web. Google recherche essentiellement les problèmes de logiciels malveillants, les téléchargements nuisibles, et les contenus trompeurs tels que le phishing. En règle générale, ceux-ci sont le résultat de logiciels malveillants sur votre site, mais Google peut aussi prendre en considération certains éléments que vous y avez placés intentionnellement comme étant des problèmes potentiels de navigation sécurisée. Consultez le rapport sur les problèmes de Sécurité sous Sécurité et Actions Manuelles dans la Google Search Console.
HTTPS
Votre site a-t-il un certificat SSL valable et configuré correctement ? Utilise t-il https pour afficher toutes ses pages ?
De nos jours, vous ne devriez normalement rien avoir à débourser pour des certificats SSL. Nous offrons des certificats SSL gratuits avec notre hébergement professionnel, et les autres sociétés d’hébergement devraient faire de même.
Les Interstitiels Intrusifs
Google a efficacement imposé une pénalité pour les interstitiels mobiles depuis 2017, mais les choses risquent de devenir encore plus sérieuses avec la mise à jour de son Expérience sur la Page en 2021. Bien qu’en principe cette pénalité soit destinée aux pop-ups intrusifs et autres éléments gênants sur les appareils mobiles, on peut dire que certains propriétaires de sites en font aussi trop lorsqu’il s’agit de leurs visiteurs sur ordinateur de bureau.
Les Signaux Web Essentiels (ou Core Web Vitals)
Les Signaux Web Essentiels apparaissent depuis un certain temps dans les tableaux de bord de la Console de Recherche de Google, donnant à certains propriétaires de sites web la possibilité de résoudre les problèmes avant qu’ils ne commencent à affecter leur classement dans les moteurs de recherche.
Allez sur votre Console de Recherche Google et cherchez les « Signaux Web Essentiels » dans la section « Améliorations ». Ceux-ci sont un ensemble de critères qui incluent le chargement de la page, l’interactivité, et la stabilité visuelle.
Il est probable que d’autres « signaux essentiels » soient ajoutés au fil du temps, mais pour l’instant, vous verrez :
Largest Contentful Paint (LCP) – ici, Google mesure les performances de chargement : le temps nécessaire pour charger le contenu de votre page principale ;
First Input Delay (FID) – ceci donne une indication de la première occasion d’interactivité ; le temps nécessaire pour atteindre un point où un visiteur peut concrètement faire quelque chose sur la page ;
Cumulative Layout Shift (CLS) – mesure la stabilité visuelle de votre page, et essaie de se concentrer sur les mouvements gênants du contenu pendant le chargement de la page.
Combien de sites réussissent le test Signaux Web Essentiels de Google ?
Selon Screaming Frog, qui a mené une enquête sur 20 000 pages internet en août 2020, seulement 13 % des pages web obtiennent une évaluation « Bien » sur l’ensemble des trois contrôles Signaux Web Essentiels.
Autre fait intéressant, les pages situées en haut de la recherche Google sont plus à même de réussir les tests Signaux Web Essentiels que celles placées en position 9 sur la 1ere page.
Ce que ces statistiques démontrent, c’est qu’il vaut vraiment la peine de travailler sur votre site pour obtenir un meilleur score pour les Signaux Web Essentiels.
Améliorer la vitesse de chargement de votre site pourrait également réduire son empreinte carbone.
Lisez notre article sur la façon dont les sites internet contribuent au réchauffement climatique pour voir quel type d’impact un site web propre et efficace pourrait avoir.
Créez une bonne expérience utilisateur de site web sans être « trop technique »
En plus de la Console de Recherche de Google, il existe de nombreuses bonnes (et moins bonnes) ressources qui signaleront les problèmes potentiels, évalueront votre site, et proposeront des recommandations sur les choses à améliorer.
Celles-ci peuvent vite devenir assez techniques, prendre énormément de temps, et ne pas toujours être pratiques pour les simples propriétaires de sites. Elles amènent souvent ces derniers a croire que leur site échoue lamentablement, alors que ce n’est pas du tout le cas.
Donc, si vous préférez éviter de rentrer dans des détails trop techniques, voici quelques mesures sensées que vous pourriez prendre :
- Installez un certificat SSL et vérifiez s’il fonctionne correctement – vos hébergeurs installeront probablement ce certificat SSL pour vous. Vous pourrez ensuite vérifier qu’il fonctionne correctement en suivant notre test de 2 minutes pour vérifier toutes les versions de votre site web.
- Veillez à l’optimisation mobile de votre site à l’aide de l’outil Test Mobile de Google.
- Améliorez la vitesse des temps de chargement de vos pages. Si la plupart de vos visiteurs consultent votre site sur des appareils mobiles, veillez à ce que l’expérience soit particulièrement agréable pour eux ! Nous expliquons comment vous pouvez tester la vitesse de votre site web dans l’un de nos articles. La combinaison d’un bon hébergement, d’images optimisées, et de la mise en cache (des plugins sont disponibles pour les utilisateurs de WordPress) devrait vous permettre d’atteindre la plupart de vos objectifs.
- Supprimez tous les interstitiels gênants non-essentiels – avez-vous besoin de cette fenêtre contextuelle sur chaque page ? Doit-elle apparaître à plusieurs reprises pour le même visiteur ? Faites-vous surgir (ou insérez-vous) des icônes de partage social sur lesquels personne ne clique ?
- Passez en revue vos processus de conversion – votre système d’achat en ligne est-il aussi simple que possible ? Vos formulaires de contact demandent-ils aux visiteurs de remplir trop de champs ? Les visiteurs peuvent-ils trouver facilement le contenu qu’ils cherchent ?
Pas de panique : le contenu est toujours Roi !
La page web la plus rapide, la plus propre, la plus interactive et la plus sécurisée au monde ne générera tout de même aucun trafic si elle n’a rien à offrir aux visiteurs.
Certains des points que nous avons abordés peuvent sembler un peu trop techniques et complexes à résoudre. Si vous vous efforcez de trouver des moyens sensés d’améliorer l’expérience de vos visiteurs sur votre site web, tout en leur proposant aussi un contenu de qualité, vous aurez moins à vous soucier des complexités de l’Expérience sur la Page de Google.
Dites-nous si vous êtes inquiets au sujet de la mise à jour de l'Experience sur la Page
Écrivez votre commentaire sur le formulaire de contact ci-dessous, si vous souhaitez discuter de la préparation de votre site web pour la mise à jour de l’Expérience sur la Page de Google.
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